深圳新闻网2025年2月7日讯（记者 汤莎 通讯员 朱晨铭 宁馨）春节不打烊，平安产险深圳分公司（以下简称平安产险深分）的理赔员们化身为护航员，用实际行动诠释平安责任与温度，为返乡过年、出门游玩和返程工作的人们保驾护航，守护每一段团圆旅程。

2025年1月26日至2月6日，平安产险深分共有60名护航员在大梅沙护航点、深中通道西人工岛和深圳市内开展为期12天的 “春节护航 一路平安”的春节护航活动，警保联动，共处理案件369笔，服务客户1107人次，事故救援57起，爱心搭电23次，派送饮用水1084支，赠送面包、泡面、自热米饭等应急食品553份，客户满意度100%。

在护航专属服务受理点，平安产险深分采用“车险+人伤”的配置，快速响应车主理赔需求和出行计划，为客户提供极速理赔、拖车救援、极速送电、“快到”“快赔”“小事故快修”、爱心补给、临时小憩、金融知识科普等服务，全方位满足客户的多元化差异化需求，真正做到“省心、省时、又省钱”。

作为首家入驻深中通道护航的保险公司，平安产险深圳分公司联合深圳交警，对深中通道开展全年护航服务，为城市交通安全保驾护航。2025年的春节也不例外。1月30日下午，深中高速发生一起追尾事故。护航员付鑫迅速赶到现场，询问情况并指引车主及家属到护航点休息。他贴心地准备了食物和水，安抚情绪的同时协助报案。整个事故处理完毕，只用了短短十几分钟。车主一家看着付鑫忙碌的身影，满怀感激。

在返程的途中，不可避免地会发生道路拥挤造成的交通事故。2月4日上午，大梅沙隧道口发生一起变道剐蹭事故。理赔员赵晟涵第一时间对两位车主进行人伤关怀，了解事故情况，并主动带领车主家属在护航点休息。虽然车主不是平安客户，但赵晟涵还是立马协助报案，同时协助交警提供保单、证件等资料开具交警单，帮助拍摄现场查勘照片，等待各方事故责任清晰，皆同意交警判责，共同在事故责任认定书上签字。本次护航从交警判责，到报保险，再到拍照处理完毕，仅用时十几分钟，为客户带来省心、省时、又省钱的舒心服务体验，再一次让客户具象地感受到深圳速度和平安温度。

团圆路，平安路。未来，平安产险深圳分公司将持续践行“以客户为中心”的服务理念，践行“金融为民”的服务承诺，用专业理赔护航经济民生发展，擦亮理赔服务品牌，为城市交通道路安全贡献力量，护航您的每一段旅程。

（平安产险深圳分公司供图授权使用）