深圳新闻网2024年11月8日讯（记者 朱琳）“幸好我遇到这个情况第一时间就找了广发银行工作人员，要不我损失可大了。”客户张女士在广发银行深圳分行福田支行工作人员的帮助下，成功避免了150万元的损失。

近日，客户张女士收到一条短信，短信内容声称张女士有欠款逾期，若不处理将影响征信。她急忙拨打短信上的“客服热线”了解情况。电话接通后，对方自称是抖音客服，称张女士开通了“抖音直播会员”，每个月要扣费850元，每季度要扣费2500元。一番话说得张女士心惊胆战，莫名损失这么多钱她十分不愿，便询问对方可以怎么关闭会员。于是“电话客服”让张女士打开支付宝、微信、拼多多、京东、抖音等支付平台取消相应的协议，并绑定个人银行卡，中途张女士想让家人帮忙操作，但“客服”始终以各种理由不让挂机，坚持让张女士听指挥操作。

所幸的是，张女士在收到短信时多了个心眼，将短信同步转发给了广发银行福田支行的理财经理。理财经理没有忽略客户的细微需求，凭借敏锐的反诈嗅觉，立即拨打“客服热线”反侦察。首先，理财经理向“客服”表示自己在9点32分收到了欠款短信，同时否认自己有欠款或开通收费服务，要求“客服”进一步查询。“客服”停顿几秒钟后非常肯定地回复，经查询确认系统正是9点32分发短信送到理财经理手机号的。然而，实际上9点32分是理财经理随意编撰的时间，并且收到短信的是客户张女士，而非理财经理的手机号。为了进一步确认对方身份，理财经理假装同意取消收费服务，要求“客服”指导操作，发现对方正是在引导绑定银行卡、密码认证及发送验证码等诈骗常规操作。确认对方百分百是骗子后，理财经理迅速挂断电话，同时拨通了张女士的电话，及时阻止了她的转账操作，并指导张女士拨打广发银行客服电话进行口头挂失银行卡，以进一步保护资金安全。

“当时我的卡里还有150万活期现金，要不是广发银行理财经理的及时制止，我恐怕就被骗了”，提起这段经历，客户张女士难掩感激之情。

“‘相知相伴，全心为您’是我们的服务宗旨。我们将时时刻刻把客户的需求放在心上，守护客户的资金安全是我们的职责。同时，我们要进一步提醒广大客户提高防诈意识，不随意接听或者听信陌生电话和短信，更不能随意透露银行卡密码和短信验证码，保护好自身的资金安全。”广发银行深圳分行福田支行的理财经理表示。

（以上图片由广发银行深圳分行提供 授权给深圳新闻网使用）