深圳新闻网2023年10月24日讯（记者 朱琳）美好生活，用心相伴。做好老年人服务，满足老年人服务需求一直是上海银行深圳分行运营服务的重点和特色。近期，上海银行深圳分行积极运用最新科技服务手段，服务老年人所需，为出门不便的老年人群体解决到网点办理业务的难题，得到客户的点赞。

近日，上海银行深圳福莲支行接到一名个人客户的咨询电话。电话中，客户就卡片休眠问题进行了咨询。原来，来电咨询者是存款人的儿子，其在自述中表示，其父亲于2014年在该行开立了一张借记卡并开通了三方存管，现在该卡片处于休眠状态，无法进行存取，而其父亲目前居住在湛江，来深不便，希望该行能够协助解决相关事项。

该行运营工作人员接到来电后，当即调取了当时开户资料和影像进行核实，初步了解了存款人本人现在身体状况、自主意识以及账户的交易情况。在了解到老人身处异地，来深办理业务不便后，该行工作人员为其申请开通绿色通道，同时为老人办理解除休眠和解除非柜面限制。在老人家属的配合下，运营工作人员视频连线了该卡的本人，向其核实了开户时预留的信息、账户信息等，均得到了老人清楚的回答。在得到办理业务的确认后，相关工作人员快速为其办理了解除休眠和解除非柜面渠道限制。网点的快速行动和灵活处理得到了老人及其家属的充分赞许。

适老服务，合规为先，灵活为要。在满足各项合规办理业务的前提下，运用云网点、PAD、协调机制等方法针对性地解决老年人各类服务难点，是上海银行深圳分行始终坚持的首要原则。后续，上海银行深圳分行将继续围绕“美好生活”主题，持续打造更灵活、更便利的适老金融服务，让老年人群体充分享受科技生活便利，为他们的晚年生活增添舒心和幸福。（以上图片由上海银行深圳分行提供 授权给深圳新闻网使用）