读特客户端·深圳新闻网2022年3月14日讯（通讯员 张雅捷 少慧）近期，中国太保寿险深圳分公司以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，开展“芯时代，心关怀”等系列宣教活动，旨在促进保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，同时聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进保险业诚信教育和诚信文化建设，共促消费公平，共享数字金融。

开展“‘芯’时代，‘心’关怀”特殊群体宣教活动

在切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术困难上，中国太保寿险深圳分公司在现有老年人专项适老服务外，将积极利用金融宣教定点场所蓝苑推动完善各项老年人服务项目，聚焦老年群体在保险服务领域的高频场景和事项，对服务进行适老化升级。在临柜老年客户中，开展“面对面”银发主题活动，邀约老年客户现场体验官微“关爱版”、使用“云柜面”一键视频人工服务、“关爱”陪伴沉浸式服务体验等太保科技。向老年客户赠阅“银发服务手册”等活动，参与制作、推广《我的爷爷》银发主题宣传片，关爱银发一族，帮助老年人更好共享信息化发展成果，推进服务数字化转型的教育宣传，增强消费者金融获得感。此外，中国太保寿险深圳分公司将认真聆听消费者声音，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，结合网点“面对面”银发主题，开展老年客群服务“客户之声”调研活动。同时，在疫情防控允许的前提下，加强社区联系与沟通，做好老年人等特殊群体金融知识宣传与交流。

聚焦特定区域，弘扬保险正面行业形象

根据当前深圳疫情形势，中国太保寿险深圳分公司面向全体党员、团员及全体员工发出疫情防控志愿者集结倡议书，在坚持遵守政府关于疫情防控的各项规定，做好个人疫苗接种、核酸检测的前提下，积极参与疫情防控工作，为有需要的人提供力所能及的支持与帮助。目前中国太保寿险深圳分公司已有部分志愿者根据社区安排，参与社区流调电话呼出、核酸队伍引导等工作，大家齐心协力，用自己的方式共同抗疫，展示积极正面的保险行业形象。

利用数字化技术，加强消保新规教育宣传

通过对《消费者权益保护法》、《保险法》、《个人信息保护法》等金融消保政策法规的解读，通过“线上+线下”相结合的方式，充分利用“金融明白人”线上行业教育宣传平台、“直播大讲堂”综合教育宣传平台等线上渠道、多途径积极宣传消费者依法享有的八项基本权利、客户信息隐私保护等，提高消费者金融知识素养，营造消保新规“一起学”的学习氛围。

中国太保寿险深圳分公司还将开展专题线上科普课堂，邀请上海市人民检察院高级检察官、央视法律讲堂栏目主讲人刘伯嵩，向消费者提醒非法“代理维权”、非法集资放贷、金融诈骗等非法金融活动风险，提醒消费者警惕并拒绝参与非法“代理维权”活动。此外，活动期间公司将继续做好日常消费风险提示，结合投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等，开展“以案说险”宣传教育，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，增强消费安全感。

开展高管诚信大讲堂，让诚信及消保深入公司经营

中国太保寿险深圳分公司在3·15宣传教育活动周期间将组织全司人员，开展诚信文化教育培训。活动期间，结合“真我”文化开展保险诚信文化宣教，推动将诚信融入企业文化建设、日常管理、客户服务以及公司经营全流程中。通过诚信文化教育培训，持续强化消费者权益保护工作的重要性，为消保工作的顺利开展打下坚实基础。

开展“太保服务官在行动”专项活动

开展金融教育宣传，主动为消保代言。中国太保寿险深圳分公司总经理（体验服务官）围绕保护消费者合法权益现身说法，拍摄《资产新规解读》金融教育宣传原创短视频，用消费者听得懂、听得进的方式普及金融保险知识、解读新产品新业态监管政策、解答保险消费热点问题。

办理客户投诉，主动化解矛盾纠纷。中国太保寿险深圳分公司总经理（体验服务官）亲自参与具有典型性和代表性的消费者投诉案件，及时解决客户合理诉求，发现并研究突出问题，推进投诉处理工作机制持续完善，切实维护消费者利益。

后续，中国太保寿险深圳分公司将充分利用3·15消费者权益保护教育宣传期，加强金融知识宣传与学习，深化老年客户适老化服务，有效提升客户满意度，将消费者权益保护工作落到实处，积极发挥保险社会稳定器职能。